Optimise ton onboarding client pour faire décoller ta marque.
J’accompagne les entreprises SaaS et PaaS sur l’onboarding des nouveaux clients avec une double expertise CSM et SE pour des intégrations fluides et rapides. Objectif ? fidéliser et booster la croissance de l’entreprise.
Aymeric Mathéossian – CEO de Bridge IT
Méthode
Découverte
Nous faisons connaissance afin que je puisse comprendre votre business et identifier les étapes post-signature de vos clients. Lors de cette phase, j’analyse les problèmes existants et détermine les moyens d’obtenir rapidement des premiers résultats concrets.
Onboarding
Je crée un processus d’Onboarding optimisé et je prends en charge les opérations fonctionnelles (CSM) ainsi que techniques (SE). Cette double compétence garantit une intégration fluide et une expérience client réussie.
Evaluation et amélioration
Après chaque Onboarding, un débriefing avec le client permet d’évaluer la qualité du processus suivi. Cela me permet d’améliorer l’expérience en corrigeant, supprimant ou modifiant certaines parties du processus.
🍄 Moi aussi je veux Level Up mes Onboardings !
Tu as besoin de moi si …
🤷 Tu n’as aucun processus d’onboarding et de suivi des clients.
🤔 Les responsabilités sont mal comprises, ce qui crée de la confusion sur l’offre et la valeur.
⏳ Tes onboardings s’étendent sur des semaines sans fin.
🙀 Tu as du mal à structurer efficacement tes onboardings.
Partenaires
LayerOps facilite le déploiement, la sécurisation, la gestion des coûts et la surveillance de vos applications. Déployez facilement dans le cloud, sur des serveurs bare-metal ou une combinaison des deux, grâce à une interface centralisée. Je travaille aujourd’hui avec LayerOps car, pour moi, c’est la meilleure solution du marché qui vous permet d’éviter la dépendance à un seul fournisseur Cloud (AWS, GCP, Azure, etc.). Votre infrastructure est gérée directement sur une seule console, peu importe où se trouvent vos services (ex. : une base de données sur Azure, un serveur dédié chez OVH, etc.).
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🤔 Kesako un CSM et un SE ?
Un Customer Success Manager ou CSM est responsable de s’assurer que les clients obtiennent le maximum de valeur de votre produit ou service. Il accompagne les clients tout au long de leur parcours, depuis l’onboarding jusqu’à l’optimisation de l’utilisation, en résolvant les problèmes et en assurant leur satisfaction et leur fidélité.
Ne pas avoir de CSM peut entraîner plusieurs risques pour votre entreprise :
- Faible adoption du produit : les clients peuvent ne pas utiliser pleinement votre produit, ce qui réduit sa valeur perçue.
- Insatisfaction des clients : sans un bon accompagnement, les clients peuvent être frustrés et insatisfaits.
- Churn élevé : les clients insatisfaits sont plus susceptibles de quitter votre service, entraînant une perte de revenus.
Un Solution Engineer (SE) est un expert technique qui travaille avec les clients pour comprendre leurs besoins et proposer des solutions techniques adaptées. Il intervient lors des phases de pré-vente et d’implémentation, en s’assurant que les solutions proposées répondent parfaitement aux exigences des clients. Le SE est également responsable de la configuration et de l’intégration des systèmes, garantissant une performance optimale et une satisfaction client élevée.
Ne pas avoir de Solution Engineer peut entraîner plusieurs risques pour votre entreprise :
- Mauvaise implémentation : Les solutions techniques peuvent ne pas être correctement configurées, entraînant des problèmes de performance.
- Difficultés d’intégration : Sans expertise technique, l’intégration de nouveaux systèmes peut être complexe et sujette à des erreurs.
- Satisfaction client réduite : Les clients peuvent être insatisfaits si les solutions ne répondent pas à leurs besoins techniques.
En optimisant l’onboarding et en assurant une intégration fluide, vous minimisez ces risques.
FAQ
Faire appel à moi, c’est bénéficier d’une double compétence unique en tant que Customer Success Manager (CSM) et Solution Engineer (SE). Avec 22 ans d’expérience, j’apporte une expertise approfondie qui permet d’optimiser les processus tout en réduisant les coûts. Mon approche intégrée vous assure une transition fluide et efficace.
L’onboarding est crucial pour la satisfaction et la fidélisation des clients. Comme dans une banque où l’on reste souvent parce qu’on a un bon conseiller et qu’on a été bien accueilli, un bon onboarding pour votre SaaS ou PaaS crée une première impression positive. Cela encourage les clients à rester et à utiliser pleinement vos services.
Je commence toujours par un atelier de découverte de 2 à 4 heures pour ensuite proposer un mode de fonctionnement adapté. D’expérience, je démarre toujours par un onboarding découverte, sans facturer la première journée (offerte). Le tarif journalier appliqué est de 800 euros par jours.